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对于所有业主和员工来说,学会不将商业批评视为针对个人的“声誉管理101”,这对任何人来说都是最难克服的本能心态。如果您全心全意地投入到自己的事业中,那么不将批评视为人身攻击确实是一项挑战……但您不能陷入困境。您提供商品和服务;付费客户希望收到它们。业务是交易性的,而不是个人性的,客户注册并不是为了了解您的疲劳或家庭问题。这位顾客想要的只是他点的三明治。这不是个人的。

他拒绝为客户的不良体验承担责任。
业主所写的回复并不承认客户的合理不满源于企业的规划不善或执行不力。店主拒绝说:“我的错,对不起。”

他没有将业主反应功能视为挽救糟糕局面的最后机会。
他将其视为通过纠正客户的态度、期望和情绪来证明自己合理性的地方。一旦负面评论已经发布,业主响应功能可能是唯一剩下的救生圈。

考虑到更换失去的客户的成本高昂

以及负面评论会给公司未来的业务带来损失,业主回应字段不是一个讲座的平台;而是一个平台。这是一个尽最大努力进行弥补的平台。

最后,店主演变成了人身攻击,暴露了其根本缺乏专业精神。
企业是专业的。客户只是一个人。即使您的客户在 阿尔巴尼亚手机号码列表 不使用丰富多彩的脏话的情况下无法说出任何一句话,专业人员也应该接受培训,以便始终以适合业务的语言进行交流。这位老板所做的就是向全世界透露,如果顾客提出投诉,他就会用侮辱性的语言来称呼他们。一旦有人读到这篇文章,他们就会知道,如果遇到业务问题,不要指望得到同情。
也许所有者响应功能最强大的元素是它不仅可供单个客户阅读,而且可供所有未来客户阅读。做出良好的回应,您不仅可以赢得与客户的第二次机会,还可以向所有未来的潜在客户证明,您的公司将尊重、同情和公平地对待他们。

制定强有力的业主回应

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如果餐车车主是我的客户,这是我如何帮助他回应的示例,我的钥匙在右侧:

业主回应
业主回应的关键
亲爱的吉姆,

我希望您能从心里接受我对您在活动当天的糟糕经历的歉意。这完全是我的错。

如果可能的话,亲自问候客户,并以真诚 美国DJ 的歉意开始。作为企业的所有者,对您的企业负责。

我低估了我们的拥挤程度,如果我意识到有 10,000 人参加,我会雇佣额外的员工。这是我们第一次举办此活动,我未能正确预测我们要填写的订单数量,导致您等待三明治 45 分钟。

当节日里还有很多其他事情要做时,想到你不得不站在那里等待午餐,我感到非常难过。我们让每个三明治都是新鲜订购的,我的员工简直被淹没了。

如果可能,请解释错误是如何发生的。

By wqum3

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