，这些交互可能会也可能不会导致转化、购买或忠诚常复杂，数字化发展是造成这种情况的原因。技术、设备和沟通渠道的多元化催生了品牌与客户之间新型互动方式的蓬勃发展。 在某些情况下，复杂的客户旅程会产生复杂性，它们非但没有简化沟通，反而阻碍了沟通。 那么企业如何应对这种复杂性呢？从这个意义上说，营销自动化是一个基本工具，因
为它可以在两个方面进行干预：一方面，它可以简
化客户旅程（并解开结），另一方面，它可以提高每个人的有效性和沟通性能。接触点。让我们更深入地探讨这个话题。 什么是客户旅程？ 我们可以将客户旅程定义为用瑞士电话号码列表户与相关品牌建立关系的旅程。原则是第一次接触，第一个阶段是转化，最后一个目标是品牌推广（这表达了对公司的最大程度的忠诚度，表现为客户推荐我们品牌的倾向程度） ）。 在图中我们可以看到一个被许多公司视为标
准的漏斗模型营销自动化和客户旅程是相辅相成的。
无论如何，更准确的说法是，自动化是定义和构建有意识且结构良好的客户旅程背后的力量。如果我们更详细地观察，自动化使我们能够： 通过客户旅程自动获DJ 美国取用户数据，从而使品牌能够专注于最相关的数据。 分析和识别典型的客户模型（买方），我们将能够通过接触点个性化策略来关注该模型，目的是建立响应这些用户的兴趣和需求的沟通。 什么是买家角色？ 他们是想象中的人，是“典型客户”的原型，不仅可以通过人口、经济或地理数据来识别，还可以通过行为、情境和情感数据来识别，而这些数据又与爱好和兴趣等特征相关。 让公司所有部门
