许多公司来说，社交媒体监控仍然面临着许多挑战。对话如此之多，社交媒体渠道如此之多，以至于很难将可操作的消费者信号与噪音区分开来。但什么是噪音，什么是消费者信号？ 内容 建立监控方法 将社交融入您的业务 对于许多公司来说，社交媒体监控仍然面临着许多挑战。对话如此之多，社交媒体渠道如此之多，以至于很难将可操作的消费者信号与噪音区分开来。但什么是噪音，什么是消费者信号？噪音可能意味着各种不同的事情，它可能意味着充满垃圾邮件和重复的数据，它可能意味着您的数据充满新闻、新闻稿。纯粹的消费者信号是消费者对广告、新产品或其他推广工作的主观反应（意图）。获取纯数据（消费者意图）需要将您的业务重点转移到报告提及的数据到跟踪以下数据的数据： 社交对话如何推动关键业务指标 广告、定价折扣或新产品发布对消费者对话的影响 与特定业务活动相关的消费者意图和偏好 这并不是说更基本的监控指标没有价值，而是它们应该用作监控策略的构建块，为您的组织提供可行的见解。
建立监控方法 当然
首要关注点之一是跟踪围绕您的品牌进行的对话量。这是通过跟踪对话中的峰值并将该活动与其他事件（例如竞选活动或节目首映）相关联来检测新出现问题的好方法。其他基本指标可以包括内容源，它可以代表社交媒体渠道或性别的对话细分。 更多阅读 图像 大数据社交智能：企业需要它的五个原因 丹佛 印尼手机号码清单 野马队和奥运会选手走向数字化 Facebook：为什么没人听？ 选择社交媒体监控供应商时要问的问题 重要的基本指标 这是一个好的开始，因为我们可以随着时间的推移观察趋势信息，因为它与人口统计行为相关，或者对话量来源是否发生变化。但我们并不真正知道客户在说什么，也不知道是否有特定主题推动对话。让我们深入了解可以从帖子中提取的逐字记录（社交媒体对话）的详细信息。我将展示两个不同的示例：一个仅显示文本，另一个包含与特定帖子相关的附加数据。 点击放大 上图显示了与一组观众具体相关的对话，他们在对话中使用了“最喜欢”或“爱”等术语。 社交媒体对话 上图展示了如何捕获对话以揭示有关帖子和作者的元信息。
来源详细信息包括第人称叙述
影响者排名、完整帖子的链接和其他详细信息，可以为您的消费者提供更多见解，并为更全面的推广策略提供信息。但这些重要指标未能解释“原因”。 消费者为何发帖？ 是什么推动了对话？ 营销活动或新产品发布如何影响消费者意图？ 将社交融入您的业务 如果您的组织只专注于基于数量的活动监控，则很难确定 DJ 美国 消费者对话背后的“原因”。相反，您的组织可能需要将其重点扩展到分析消费者表达的意图和偏好之外的内容。这种更精确的分析可能需要您确定组织的关键业务指标，这些指标可能是销售状况或评级或客户服务相关指标。接下来的步骤是配置您的文本分析系统，以对跟踪业务指标的社交媒体对话进行分类和分析。例如，如果您的组织正在开展广告活动以提高品牌知名度和销量，您需要创建指标来跟踪那些使用与您的营销活动直接相关的购买语言的消费者。
