近对KDNuggets知识发现社区的创始人兼编辑 的采访中，我们了解到，虽然当我们预测小行星和病毒等无生命物体的行为时，分析会容易得多，但它对于预测和响应也非常相关到客户的行为。 随着最近先进分析和 CRM（客户关系管理）的兴起，公司现在比以往任何时候都更能感知客户的需求并实时响应。在这篇文章中，我们将探讨高级分析的作用及其与 CRM 的关系。 更多阅读 数据驱动的白标 SEO 数据挖掘真的有助于白标 SEO 吗？ IT 硬件初创公司利用数据分析进行市场研究 数字标牌中大数据和分析的力量 数据分析提高投资信托的投资回报率 释放胜利：数据收集如何彻底改变足球表现分析！ 超越直觉和预设报告 随着销售和营销渠道的爆炸式增长，需要花费更多的时间和精力来找出哪些活动有效，哪些活动无效。 是的，你有报告，但那是事后的练习。当今的竞争格局要求我们为营销和销售团队提供实时信息，让他们能够不受限制地分析客户和销售数据，而且无需 IT 部门的帮助。对大量可用数据提出问题使我们能够创新和激活。
从营销经理到营销专家 以这个
例子为例——营销经理正在针对即将发布的主要产品发布的电子邮件活动细分列表。为了展示活动的有效性并制定潜在客户流行动计划，她需要了解有关名单上的客户和潜在客户的一些关键统计数据。 有了问题和强大的分析仪表板，我们的营销经理可以提出这样的问题：我们发送电子邮件的每个前 奥地利手机号码清单 客户的预计盈利能力是多少？ 这个问题可能意味着报价的差异，以及向哪些客户发送电子邮件的列表，甚至是活动中涉及的测试的差异。 她还能够在单个应用程序中访问整个组织的数据（例如，最近与支持团队或客户经理的对话；客户最近参加的活动；甚至访问公司网站上的资源中心）。使用这些数据，她可以创建数据混搭并获取有关公司对这个潜在客户或客户群的了解的整个故事。 当她深入研究数据时，她很可能会产生更多问题。那时她将真正了解将 CRM 系统与高级分析解决方案集成的好处。她可以描绘出已知事实的完整画面，并以演绎的方式解决未知的问题。
她可以运行如果/那么场景并
将其呈现给决策者团队，并有可能定义她在公司的下一步行动。 通过分析解决方案为您的 CRM 用户提供支持，让他们能够发现电子表格和预设报告中找不到的发现。 客户服务的差异 CRM最初的目的是帮助我们管理客户数据——记录客户的购买习惯；存储他们的联系信息；创造更好的服务体验；并发展这种 DJ 美国 宝贵的长期关系。在当今竞争激烈的全球市场中，如果没有这个系统，大多数公司都会陷入困境。 然而，管理和存储这些数据并不足以让我们在竞争中领先一步。我们需要感知并响应客户的支持电话，并尽快回答他们的问题。毕竟，这就是他们所期望的。 凭借分析能力和授权的服务人员，您可以创建一个感知和响应的组织。 让我们看看另一个场景。 关系复兴和收入保护 布朗先生打电话来，愤怒地告诉你他的账单问题。他还让您知道他 12 年来一直是忠实客户。“你打算怎么办呢？” 他问，或者更确切地说，要求。
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