客户服务的艺术是一种只要您为公众服务，您就需要培训自己和员工的艺术。即使您已尽一切努力当场抓住投诉，但没有一种方法是万无一失的，几乎每个企业都肯定会时不时地遇到负面评论。
有些顾客不会为自己发声，即使是在明确邀请的情况下也是如此，因为他们害羞、害怕对抗，或者习惯于受到恶劣对待，以至于他们不相信自己的声音会被真正听到。他们可能会利用在线评论来代替亲自“大惊小怪”表达他们的不满。
还有一些企业无法避免的真正糟糕的客户。他们可能有权利问题、不切实际的期望、令人不快的性格，甚至把发脾气以希望获得免费的东西作为一种生活习惯。他们可能会利用在线评论作为发表粗鲁语言和捏造虚假指控的场所，因为他们有个人问题。
没有一家企业能够免受这两种类型
客户的影响，但如果您制定公司的声誉管理课程，您就可以经受住大多数风暴，最终看起来像一个一帆风顺的水手！您的计划可能类似于以下时间表：
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我仍然感到惊讶的是，有多少负面评论在主要评论平台上溜走并没有得到答复，这引起了潜在客户的疑虑，并给企业留下了忽视的印象。
有了正确的心态，在个人和商业世界之间划 亚美尼亚手机号码列表 定舒适的界限，培养同理心，制定清晰的计划，并集中精力进行员工培训，任何企业都不需要担心负面反馈，事实上，可以将其视为一种强大的力量。预先保证进行有意义的改进以解决现有问题的资源。当这些负面评论确实出现在你的流程中时，一个漂亮、专业的回应可以写出一个美好的结局，就像这样：
*查看本文中使用的来自Yelp 的明星屏幕截图
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既然你已经尝试过戴上面具，并且你已经把你的忧虑、你的不安全感、爱、家庭和其他一切个人安全地隐藏在它的屏障后面，看看你自己在多大程度上感到安全地把面具抛在外面，让世界看到看。
如果你的事业和个人世界保持 100% 的分离，你的生活可能会感觉过于分裂，如果你必须始终成为一尊雕像，你可能无法将你的心灵和智慧全部倾注到你正在建立的事业中。有些顾客的期望或行为可能非常不合理，以至于管理他们的唯一方法就是保持大理石般的冷静或木头脸，但希望这会是例外。对于大多数客户来说，这种技巧将帮助您将真实的人类情感融入到表达痛苦的情况中。
