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为大家带来更幸福的结局

客户服务的艺术是一种只要您为公众服务,您就需要培训自己和员工的艺术。即使您已尽一切努力当场抓住投诉,但没有一种方法是万无一失的,几乎每个企业都肯定会时不时地遇到负面评论。

有些顾客不会为自己发声,即使是在明确邀请的情况下也是如此,因为他们害羞、害怕对抗,或者习惯于受到恶劣对待,以至于他们不相信自己的声音会被真正听到。他们可能会利用在线评论来代替亲自“大惊小怪”表达他们的不满。

还有一些企业无法避免的真正糟糕的客户。他们可能有权利问题、不切实际的期望、令人不快的性格,甚至把发脾气以希望获得免费的东西作为一种生活习惯。他们可能会利用在线评论作为发表粗鲁语言和捏造虚假指控的场所,因为他们有个人问题。

没有一家企业能够免受这两种类型

客户的影响,但如果您制定公司的声誉管理课程,您就可以经受住大多数风暴,最终看起来像一个一帆风顺的水手!您的计划可能类似于以下时间表:

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我仍然感到惊讶的是,有多少负面评论在主要评论平台上溜走并没有得到答复,这引起了潜在客户的疑虑,并给企业留下了忽视的印象。

有了正确的心态,在个人和商业世界之间划 亚美尼亚手机号码列表 定舒适的界限,培养同理心,制定清晰的计划,并集中精力进行员工培训,任何企业都不需要担心负面反馈,事实上,可以将其视为一种强大的力量。预先保证进行有意义的改进以解决现有问题的资源。当这些负面评论确实出现在你的流程中时,一个漂亮、专业的回应可以写出一个美好的结局,就像这样:

*查看本文中使用的来自Yelp 的明星屏幕截图

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既然你已经尝试过戴上面具,并且你已经把你的忧虑、你的不安全感、爱、家庭和其他一切个人安全地隐藏在它的屏障后面,看看你自己在多大程度上感到安全地把面具抛在外面,让世界看到看。

如果你的事业和个人世界保持 100% 的分离,你的生活可能会感觉过于分裂,如果你必须始终成为一尊雕像,你可能无法将你的心灵和智慧全部倾注到你正在建立的事业中。有些顾客的期望或行为可能非常不合理,以至于管理他们的唯一方法就是保持大理石般的冷静或木头脸,但希望这会是例外。对于大多数客户来说,这种技巧将帮助您将真实的人类情感融入到表达痛苦的情况中。

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